Lingji-YunYing-Gongdan

# Lingji-YunYing-Gongdan

# LingJi运营工单分析Skill

> Lingji工单数据分析与运营监控 | 支持PDF报告生成

**作者**: ChengYusheng

**版本**: 1.0.0

**标签**: 运维, 工单分析, 数据报表, PDF生成

---

技能简介

本技能对Lingji平台的运维工单数据进行全方位分析，自动生成专业的运营分析报告。支持终端直接输出和PDF报告两种形式，方便发送和存档。

核心功能

---

数据结构

输入格式

原始Excel工单包含24个字段：

| 字段类别 | 包含字段 |

|---------|---------|

| 基本信息 | 提单人、提单人所属公司、工单单号、工单类型 |

| 时间信息 | 创建时间、认领时间、响应时间、归档时间、处理时长 |

| 状态信息 | 工单状态、菜单、模块、归属域 |

| 内容信息 | 工单内容描述、处理人归属公司、开发域版本 |

| 流转信息 | 处理工作组、当前处理人、历史处理人 |

| 处理信息 | 红军处理意见描述 |

| 评价信息 | 满意度选项、满意度分值 |

| 超时信息 | 响应超期信息、响应超时状态 |

关键字段枚举

**工单状态：**

**工单类型：**

**满意度分值：**

| 评价 | 分值 |

|-----|-----|

| 非常满意 | 10分 |

| 满意 | 8分 |

| 一般 | 6分 |

| 不满意 | 4分 |

| 非常不满意 | 2分 |

| 未评价 | 0分 |

---

分析维度

1. 整体运营概览

2. 时效性分析

3. 支撑人员分析

按处理工作组和具体处理人统计：

4. 热点问题分析

通过对工单内容描述的文本分析，自动识别问题类型：

| 问题类型 | 占比 | 典型场景 |

|---------|-----|---------|

| 流程审批 | 4.5% | 审批流、流程节点、流程配置 |

| 需求管理 | 2.4% | 需求创建、需求变更、需求查询 |

| 系统报错 | 1.4% | 各类系统错误提示 |

| 立项/需求关联 | 9% | 项目立项、需求挂载、关联配置 |

| 权限问题 | 8.8% | 权限不足、无法查看、访问受限 |

| 数据问题 | 7.7% | 数据错误、数据缺失、数据不同步 |

| 删除问题 | 6.7% | 无法删除、删除报错 |

| 制品/仓库 | 6.4% | 制品上传、仓库管理 |

| 建议/优化需求 | 6.4% | 功能建议、系统优化 |

| 研发计划 | 4.8% | 计划填报、计划下达 |

| 成果管理 | 4.3% | 成果申报、成果转化 |

| 预算问题 | 2.4% | 预算配置、预算调整 |

| 登录问题 | 2.2% | 登录异常、登录失败 |

| 证书问题 | 1.2% | CA证书、安装配置 |

5. 质量专项分析

---

使用方法

环境准备

# 激活虚拟环境
source ~/.openclaw/workspace/.venv/bin/activate

# 安装依赖
pip install pandas openpyxl playwright
playwright install chromium

生成PDF报告（推荐）

# 使用Playwright生成PDF（中文显示最佳）
python3 scripts/generate_pdf.py <Excel文件> <输出PDF文件>

# 示例
python3 scripts/generate_pdf.py 全量工单导出.xlsx 工单分析报告.pdf

终端直接分析

# 完整分析报告（终端输出）
python3 scripts/lingji_gongdan.py report <excel文件>

---

输出格式

| 格式 | 说明 |

|-----|------|

| **PDF报告** | ⭐ 推荐，支持中文显示，自动分页，适合存档和分享 |

| 终端输出 | 默认模式，快速查看关键指标 |

| 文本格式 | 可重定向到文件保存 |

---

示例输出

终端输出示例

=== Lingji工单运营分析报告 ===

📊 整体概况
- 工单总量：xxx
- 问题咨询：xxx (84.5%)
- 普通投诉：xx (7.6%)
- 意见反馈：78 (7.5%)

⏱️ 时效指标
- 平均处理时长：13分钟
- 中位数处理时长：6分钟
- 响应超时：9件 (0.9%)

👥 TOP5处理人
1. 赵xx：57件，平均满意度1.6分
2. 刘xx：56件，平均满意度1.8分
3. 王xx：28件，平均满意度2.3分

PDF报告示例

生成的PDF报告包含：

---

注意事项

1. **数据格式**：输入文件应为Excel格式(.xlsx)

2. **字段校验**：确保字段名称与模板一致

3. **满意度计算**：自动过滤未评价（0分）的数据

4. **时间单位**：处理时长单位为分钟

5. **PDF依赖**：首次使用需运行 `playwright install chromium`

---

维护建议

---

技术栈

---

许可协议

MIT License