After-Sales Skill - 售后管理

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name: after-sales

description: 售后管理技能，提供客户投诉管理、返单报价、满意度调查、分析报表和 OKKI CRM 同步功能。

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# After-Sales Skill - 售后管理

功能

使用方式

CLI 命令

# 使用 after_sales.sh 快捷脚本
./after_sales.sh <module> <command> [options]

# 或直接用 Node.js CLI
node cli/after_sales_cli.js <module> <command> [options]

常用命令

# 投诉管理
./after_sales.sh complaint list
./after_sales.sh complaint create -n '客户名' -t quality -d '问题描述'
./after_sales.sh complaint get CMP-xxx

# 返单报价
./after_sales.sh repeat-order list
./after_sales.sh repeat-order create -n '客户名' -R 50000

# 满意度调查
./after_sales.sh satisfaction list
./after_sales.sh satisfaction stats

# 分析报表
./after_sales.sh analytics summary
./after_sales.sh analytics risk

# OKKI 同步
./after_sales.sh okki sync-complaint CMP-xxx
./after_sales.sh okki logs

环境变量

复制 `.env.example` 到 `.env` 并配置：

# OKKI 路径配置（可选，默认使用相对路径）
OKKI_WORKSPACE_PATH=/path/to/xiaoman-okki
OKKI_CLI_PATH=/path/to/okki_cli.py
OKKI_CLIENT_PATH=/path/to/okki_client.py

目录结构

after-sales/
├── api/           # API 服务
├── cli/           # 命令行工具
├── scripts/       # 脚本工具
├── models/        # 数据模型
├── data/          # 数据文件（运行时生成）
└── test/          # 测试文件

OKKI 集成

注意事项